Come creare un sito ecommerce di successo

A questo punto possiamo finalmente parlare delle 10 ‘cose’ che ti avevo preannunciato e che contribuiscono al successo dei siti ecommerce.

Li ho definiti trucchi, segreti…. In realtà sono 10 attività che riguardano la tecnica realizzativa del sito ecommerce e alcuni comportamenti di cui tener conto nella sua gestione. Eccoli quindi.

1. Fai in modo che il sito sia accessibile a tutti e veloce

   • Non puoi pensare di vendere con un ecommerce se non ti preoccupi di come vedranno le pagine i tuoi utenti e qual è il loro tempo di visualizzazione. Qualunque sia il sistema che usi assicurati di avere un sito web responsive e che carica rapidamente ogni articolo. Non venderai mai nulla se su smartphone il tuo ecommerce è lento e confuso.

2. Facilita la navigazione del sito e rendi semplice la ricerca dei prodotti

   • Ti è mai capitato di entrare in un negozio (anche non ecommerce) e non riuscire a distinguere i reparti e la suddivisione dei prodotti? Ne esci poco dopo perché ti rendi conto che stai soltanto perdendo tempo.  Per evitare l’abbandono delle pagine fai questo:
     • crea un menù facile e intuitivo
     • inserisci i breadcrumbs
     • metti a disposizione una casella di ricerca interna.
       
       Un menù principale fisso in alto, ben progettato e suddiviso in modo logico facilita la ricerca dei prodotti, mentre in caso che l’utente abbia difficoltà a trovare quello che vuole, una casella di ricerca dei prodotti lo aiuterà notevolmente. Infine l’inserimento del breadcrumb (letteralmente, ‘bricioline’) gli permette di capire dove si trova rispetto alla home page e alle categorie prodotto.

3. Usa un certificato SSL per siti ecommerce

   • Ormai utilizzati da tutti i siti web moderni, i certificati SSL nascono proprio per i siti ecommerce a protezione degli acquisti. Con un certificato SSL sei sicuro che il tuo probabile cliente non abbandonerà il negozio (perché si fida di te) e hai la certezza che l’operazione sia criptata.
     Avere un certificato SSL è quindi doppiamente utile ma soprattutto è obbligatorio per siti con transazioni di denaro. Ricorda che non è sufficiente un certificato Let’s Encrypt gratuito fornito dal provider ma devi averne uno che in caso di hackeraggio e perdita di denaro (tuo o del cliente) risponde con un’assicurazione.

4. Inserisci immagini e video di qualità e coinvolgenti

   • Non avendo la possibilità di toccare con mano i prodotti devi fornire al visitatore il maggior numero di dati e caratteristiche degli oggetti in vendita. Non lesinare nelle descrizioni e fa sì che siano accurate, ma usa anche immagini e video che facciano comprendere al meglio cosa sta acquistando. Se il tuo ecommerce lo sta realizzando una web agency non dovrai preoccuparti dell’eccessivo peso e del loro caricamento, noi ad esempio con le nostre tecniche ed esperti grafici riusciamo sempre a ridurre al minimo l’impatto del peso delle pagine.

5. Ottimizzazione SEO dei contenuti del sito (testi immagini etc)

   • Un punto fondamentale per avere un ecommerce che sia trovato da chi cerca i tuoi prodotti è l’ottimizzazione dei contenuti. Dovrai perciò fare una ricerca delle parole chiave in fase di creazione dell’ecommerce per ogni prodotto e pagina. Se non sai da dove partire leggi il nostro articolo dedicato.
     Tieni presente che l’ottimizzazione SEO è decisiva nel tuo posizionamento su Google e che può procurarti molti clienti senza investire in annunci pubblicitari.

6. Offri chiarimenti automatici o individuali in fase di pre acquisto

   • Nonostante tutti gli sforzi che puoi fare per creare delle pagine prodotto chiare e complete il possibile cliente potrebbe avere ancora dei dubbi. Per non perdere occasioni di vendita puoi prevenire alcune domande e realizzare delle apposite F.A.Q. cioè delle pagine con domande e risposte frequenti. In particolare risolvi questioni sui pagamenti e i resi, sono situazioni che spesso fanno tentennare l’acquirente inducendolo a rinunciare.
     • Esistono altri sistemi oltre alle pagine F.A.Q. per soddisfare le domande, puoi anche predisporre una chat online visibile in ogni pagina del sito e attivabile con un clic. Le hai sicuramente viste in molti siti, queste finché non vengono aperte da te restano chiuse senza disturbare.
     • Fornisci un indirizzo email dedicato per chiarimenti più approfonditi.

7. Rendi semplice e breve il processo di acquisto

   • Ti è mai capitato di arrivare ad un certo punto dell’acquisto di un prodotto e non concluderlo abbandonando il carrello? Probabilmente l’hai fatto perché hai riscontrato dei passaggi ridondanti o poco chiari o perché ti sono state poste delle domande alle quali non ritenevi di dover rispondere.
     Non commettere anche tu questo errore e rendi il percorso di acquisto fluido e fai che ogni passaggio sia il più chiaro possibile.

8. Facilita i pagamenti usando il maggior numero di opzioni

   • Ormai i pagamenti online sono la prassi e soprattutto grazie ai sistemi di protezione attuali, pagare con carta di credito o di debito o usare POS o conti online come PayPal è molto sicuro. Ciò non toglie che qualcuno preferisca ancora pagare alla consegna, dai quindi possibilità anche a loro di acquistare sul tuo sito ecommerce come desidera.

9. Inserisci un blog e usalo per promuoverti e spiegare i tuoi prodotti

   • Se vuoi creare un sito ecommerce di successo devi usare ogni sistema possibile per far conoscere la tua attività e i prodotti. Scrivere un blog tematico può davvero fare una grandissima differenza in questo caso, perché oltre ad aumentare la visibilità del sito nei motori di ricerca puoi usarlo come sistema per chiarire dubbi sui prodotti stessi e per promuoverli.

10. Mostra le recensioni dei clienti e i riconoscimenti alla tua attività

    • Puoi pubblicare le recensioni ottenute su Google oppure se sei registrato quelle di TripAdvisor, ma non solo. Permetti ai clienti di inserire giudizi, commenti e recensioni sul sito senza timore. Anche un cliente insoddisfatto che scrive un parere negativo può esserti utile. Come? Rispondendo e spiegando con gentilezza i motivi del problema e offrendo uno sconto, la restituzione della cifra spesa, un coupon per un successivo acquisto o qualsiasi altra cosa tu voglia.
      Non faresti solo felice il cliente ma dimostreresti a tutti la tua propensione alla soddisfazione completa di chi acquista sul tuo sito ecommerce. Vuoi che questo non ti faccia avere successo?